قوانین و شرایط ارسال و مرجوعی سفارشها
1. زمان پردازش سفارش
سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری بین ساعت ۸ الی ۱۷، در همان روز پردازش و ارسال خواهند شد.
سفارشهایی که در روزهای تعطیل رسمی یا خارج از ساعات کاری ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش و ارسال میشوند.
2. روش ارسال سفارشها
آنلاینشاپ برنا بیوتی تمامی سفارشهای خود را از طریق ناوگان حملونقل پست ارسال میکند.
3. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم و مقصد سفارش محاسبه شده و در زمان ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
- برای خریدهای بالاتر از ۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان، ارسال رایگان خواهد بود.
- در مناسبتهای خاص مانند روز تولد مشتریان یا کمپینهای ویژه، امکان ارسال رایگان وجود دارد.
4. زمان تحویل سفارش
- تحویل در شهر تبریز: ۱ روز کاری
- تحویل به استانهای شمال کشور: معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری
- تحویل به استانهای جنوب کشور: معمولاً ۳ تا ۶ روز کاری
تأخیرهای احتمالی ناشی از عملکرد شرکت حملونقل و اداره پست خواهد بود.
پرسنل لجستیک برنا بیوتی سفارشها را در اولین روز کاری به اداره پست تحویل داده و کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک یا شبکههای اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میگیرد.
5. پیگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله برای مشتری پیامک شده یا در حساب کاربری ثبت خواهد شد.
مشتریان میتوانند با ورود به حساب کاربری خود، کد رهگیری پستی را دریافت و وضعیت سفارش را پیگیری کنند.
6. بستهبندی و سلامت کالا
تمامی سفارشها با بستهبندی ایمن و استاندارد ارسال میشوند.
در صورت بروز آسیبدیدگی یا ایراد ظاهری در بسته، مشتری موظف است هنگام تحویل، موضوع را به مأمور پست اطلاع داده و صورتجلسه ثبت نماید، سپس موضوع را به پشتیبانی برنا بیوتی اعلام کند.
همچنین مشتریان میتوانند برای مناسبتهای خاص مانند تولد، درخواست بستهبندی ویژه و شکیل را از طریق پشتیبانی ثبت نمایند.
7. ثبت صحیح اطلاعات سفارش
مسئولیت ثبت صحیح آدرس، شماره تماس و اطلاعات گیرنده بر عهده مشتری است.
در صورت بازگشت سفارش به دلیل ناقص یا نادرست بودن اطلاعات، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط و قوانین مرجوعی کالا
موارد قابل قبول برای مرجوعی
- ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
- تاریخ انقضای نامعتبر یا نزدیک بودن بیش از حد تاریخ انقضا
- باز نشدن پلمپ کالا توسط مشتری و سالم بودن بستهبندی محصول
کالاهای غیرقابل مرجوعی
- محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ آنها باز شده باشد
- کالاهای استفادهشده حتی به مقدار کم
- کالاهایی که توسط مشتری آسیب دیده باشند
- محصولات فروش ویژه و دارای تخفیف
- سفارشهای سلیقهای مانند عدم پسند رنگ یا رایحه محصول پس از باز شدن کالا
شرایط بررسی درخواست مرجوعی
- در صورت بروز اشتباه از سمت فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
- درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش ثبت شود.
- ارائه عکس و ویدئو از محصول برای بررسی الزامی است.
- کالا باید کاملاً استفادهنشده، سالم و دارای بستهبندی اصلی باشد.