قوانین ثبت نام در وب سایت :

برنا بیوتی یک فروشگاه اینترنتی می باشد که کاربران می توانند از طریق سایت اقدام به  خرید کالاهای موجود در آن نمایند. قوانین این فروشگاه به منظور شفافیت و حفظ حقوق خریدار و فروشنده می باشد و رعایت آن از سوی هر دو طرف معامله الزامی می باشد.

 کاربر گرامی لطفا با دقت موارد زیر را ملاحظه و سپس اقدام به خرید کالا بفرمایید.

 

قوانین عمومی:

کلیه قوانین سایت برنا بیوتی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد و عضویت در سایت از سوی کاربر به منزله آگاهی و پذیرش قوانین سایت می باشد و کاربر موظف به رعایت قوانین مذکور می باشد. لازم به ذکر است شرایط و قوانین اعلام شده در صورت به روز شدن، جایگزین توافقات قبلی میباشد.

 

قوانین ثبت نام:

ورود به حساب کاربری و ثبت سفارش ملزم به ثبت نام در سایت برنا بیوتی می باشد. ثبت نام و ورود در سایت از طریق پیامک یکبار مصرف انجام میشود لذا کاربر باید در حفظ حریم شخصی خود کوشا باشد و در صورت بروز مشکل از این بابت، برنا بیوتی مسئولیتی بر عهده ندارد.در صورت ثبت نام در سایت برنا بیوتی اطلاعات مندرج از سمت کاربر باید با ماهیت حقوقی کاربر یکسان باشد، برای مثال در صورت بروز مشکل و نیاز به عودت وجه به کاربر، اطلاعات صاحب اکانت مورد استفاده قرار میگیرد. پس از ثبت نام امکان تغییر شماره ی تماس همراه  ثبت شده ای که به عنوان نام کاربری تلقی میشود قابل تغییر نیست.

 

کاربر : 

کاربر به شخصی اطلاق می شود که در سایت برنا بیوتی ثبت نام و اقدام به ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی برنا بیوتی می نماید.

 

فروشنده : 

محصولات ارائه شده در سایت برنا بیوتی  تماما از فروشندگان و وارد کنندگان و همچنین تولید کنندگان معتبر خریداری و به فروش میرسد. مسئولیت کیفیت، قیمت و محتوا و ... در صورت خرید از فروشنده، بر عهده ی فروشنده(برنابیوتی) میباشد. زمان ارسال کالا از سمت برنا بیوتی ساعت8صبح  اولین روز کاری از زمان ثبت نهایی و پرداخت سفارش می باشد. تنها کالاهایی که موجودی آنها در سایت مشخص می باشد امکان فروش دارند و برنا بیوتی به کالاهای ناموجود خدماتی ارایه نمی دهد. در شرایطی خاص برنا بیوتی این حق را دارد که کالا را از سفارش کاربر حذف و اطلاع رسانی انجام دهد مثل شرایط جشنواره یا معیوب بودن کالا و یا عدم اطلاع پرسنل ادمین سایت از موجودی کالا.

 

حفظ حریم خصوصی:

هدف برنا بیوتی حفظ و حراست از اطلاعات و حریم شخصی کاربران و مشتریان خود می‌باشد و در این راستا می‌کوشد. به همین منظور برنا بیوتی برای ارائه خدمات خود (خرید، نظرات، بیوتی کلاب، مطالب کاربران و ...) نیاز به اطلاعاتی از کاربر دارد که در فرم ثبت نام و پروفایل باید آن‌ها را تکمیل نماید. حفاظت از این اطلاعات بصورت کامل در بانک اطلاعاتی برنا بیوتی انجام می شود. برنا بیوتی اطلاعات شخصی کاربر را محرمانه می‌داند و این اطلاعات را به شخص و سازمان دیگری منتقل نمی‌کند مگر در مواردی که با دستور قضایی یا اداری طبق قوانین جمهوری اسلامی‌ ایران موظف به ارائه آن به فرد، سازمان یا نهاد دیگری باشد. کاربران باید توجه داشته باشند اطلاعات هویتی ثبت شده در نام گیرنده سفارش نظیر نام، شماره تماس و آدرس هر مرسوله به همراه آن در اختیار شرکت پست جمهوری اسلامی‌ ایران و شرکت‌های طرف قراداد ارسال مرسولات به منظور ارسال سفارش قرار می‌گیرد. برنا بیوتی در راستای قوانین خود این اختیار و اجازه را دارد تا نظرات و پست‌های ارسالی از سمت کاربران را ویرایش و حذف نماید و چنانچه مطالب و نظرات ارسالی کاربران مشمول مصادیق مجرمانه باشد، برنا بیوتی این اجازه را دارد تا با استفاده از اطلاعات ثبت شده توسط کاربر پیگیری قانونی نسبت به آن انجام دهد. امکان مرجوعی و فسخ معامله برای کالاهای آرایشی و بهداشتی به هیچ عنوان وجود ندارد و جهت اطلاع کاربر کالاهای معیوب به هیچ عنوان به مرحله ارسال به مشتری نمی رسند ، ولی در مورد اکسسوری ها و ابزارآلات آرایشی برنا بیوتی 7 روز مهلت تست کالا را به خریدار میدهد و بعد از آن در صورت وجود مشکل خریدار با شرکت گارانتی کننده کالا باید ارتباط بگیرد.

 

قوانین ثبت سفارش:

در برنا بیوتی تلاش بر آن است که اطلاعات و مشخصات کالا به بهترین شکل در اختیار کاربران قرار گیرد تا انتخاب بهتری داشته باشند اما باید توجه داشته باشید در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات کالا دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. مسئولیت انتخاب کالا به صورت کالا بر عهده کاربر می باشد و برنا بیوتی هیچ مسئولیتی درباره انتخاب کاربر نخواهد داشت. پرداخت وجه سفارش تنها از یک طریق امکان پذیر می باشد:

پرداخت اینترنتی از طریق درگاه های بانکی موجود در سایت برنا بیوتی می باشد. توجه داشته باشید تمام کد های تخفیف و اعتباری محدودیت زمانی استفاده خواهند داشت و پس انقضای آن امکان استفاده از آن به هیچوجه وجود نخواهد داشت و امکان جایگزینی آن نیز وجود ندارد.

 

شرایط ارسال:

برنا بیوتی متعهد است در روزهای کاری تمام سفارش‌هایی ثبت شده را برابر با قوانین که در پی می‌آید، به دست مشتریان خود برساند. در صورت بروز هرگونه مشکل در این روند برنا بیوتی از راه‌های ارتباطی مانند: تماس تلفنی با شماره همراه و یا تلفن ثابت ثبت شده در پروفایل مشتری ، اس ام اس و یا ایمیل  ، مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری برساند و زمان بعدی  ارسال را با او هماهنگ کند. در صورت در دسترس نبودن مشتری و عدم توانایی او در هماهنگی ارسال یا برقراری ارتباط با ایشان سفارش پس از 3 روز کاری لغو می شود و در مبلغ پرداختی توسط کاربر به اعتبار حساب کاربری ایشان اضافه می شود. فروشگاه اینترنتی  برنا بیوتی این اجازه را دارد تا بازه های زمانی اعلام شده برای ارسال کالا را بنا به شرایط و حجم سفارشات تغییر دهد. و از طریق تماس تلفنی یا پیامک موضوع را به مشتری اعلام نماید. بازه های ارسال کالا به کل کشور از زمان ثبت سفارش اولین روز کاری می باشد ، و مبدا ارسال کالا ، شهر تبریز از استان آذربایجان شرقی می باشد. زمان تحویل کالا به شرکت پست در هنگام ثبت سفارش مشخص می شود و کاربر برای پیگیری وضعیت سفارش خود باید به استفاده از کد رهگیری مرسوله پستی به سایت شرکت پست جمهوری اسلامی ایران مراجعه نماید. باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری می باشد سفارش ها به آدرس ثبت شده توسط شما در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد، از این رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در فرآیند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری می باشد. در صورت درخواست هرگونه تغییر در سفارش که آن سفارش را از شرایط جشنواره یا ارسال رایگان خارج نماید, هدایا بصورت سیستمی حذف و هزینه ارسال دریافت می شود.

 

شرایط تحویل و ارائه کالا

چک کردن مرسوله:

کاربر موظف است در هنگام دریافت سفارش در حضور پیک سطح شهر و مامور پست اقلام سفارش را با فاکتور سفارش چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل گیرد. بدیهی است امضاء و تائید شما به مامور پست یا پیک سطح شهر به منزله دریافت سفارش کالاهای سفارش به صورت کامل و سالم تلقی می‌گردد و پس از آن فروشگاه اینترنتی برنا بیوتی هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالا سلب می نماید.

ضمنا توجه فرمایید بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد.

 

قوانین و محدودیت های بهداشتی:

 از آنجا که تمام محصولات تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ های نصب شده بر روی محصول  به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی‌شود.

 

قوانین مرجوعی کالا:

ضمانت بازگشت 7 روزه کالا یکی از خدماتی می باشد که برنا بیوتی برای رفاه حال مشتریان خود در نظر گرفته است در صورتی که کد ثبت شده نارنجی رنگ روی محصولات مخدوش نباشد. و همچنین پلمپ کالا باز یا مخدوش نشده باشد .

 

شرایط عمومی‌ بازگشت کالا:

کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک برنا بیوتی یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید. در صورت دریافت بسته های پستی که دارای مشکل ظاهری هستند, بررسی تنها با داشتن صورت جلسه ی بسته ی پستی امکان پذیر خواهد بود. هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سایت و سایر موارد توجه فرمایید. پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده, کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.بازگشت کالا صرفا با تایید درخواست مرجوعی ثبت شده در سایت امکان پذیر می باشد, توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون ثبت درخواست مرجوعی یا تایید برنا بیوتی, بر عهده ی کاربر می باشد. روند دریافت کالای مرجوعی در کل کشور باید از طریق پست باشد و کاربر بسته را برای برنا بیوتی ارسال نماید. هزینه ی بازگشت کالاهایی که کاربر مایل به مرجوعی سلیقه ای آنها می باشد, بر عهده ی خود کاربر می باشد. تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در انبار مرکزی برنا بیوتی موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن کالا, هزینه برگشت داده می شود.

 

درچه حالتی می‌توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم:

1) وجود ایراد در کالای دریافت شده:

در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، کاربران عزیز حداکثر طی 7 روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت برنا بیوتی ثبت کنند. تیم پشتیبانی برنا بیوتی پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهد.

 

2) مغایرت کالای دریافت شده با سفارش:

درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت کاربران عزیز حداکثر طی 7 روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت برنا بیوتی ثبت کنند. تیم پشتیبانی برنا بیوتی پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهد.

 

انصراف از خرید و عودت کالا:

درخواست انصراف از خرید فقط تا 7 روز پس از دریافت سفارش توسط کاربر امکان پذیر می‌باشد. پس از آن به هیچ وجه امکان انصراف از سفارش و عودت کالا وجود نخواهد داشت. در صورت انصراف از خرید, باید تمامی هدایا و متعلقات به همراه محصول مورد نظر مرجوع شود.

 

هزینه بازگشت کالا:

در صورتی که کالا دچار ایراد بوده یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشته است, هزینه عودت کالا بر عهده برنا بیوتی می‌باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به برنا بیوتی باید تصویر برگه پستی را از طریق چت آنلاین (موجود در قسمت تماس با ما) برای پشتیبانی برنا بیوتی ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.

*در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می‌باشد.

 

شرایط عودت وجه:

پس از بازگشت کالا به انبار برنا بیوتی و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید شدن مشکل,هزینه به اعتبار کاربر افزوده می شود و در صورت درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی, کاربر موظف است تا اطلاعات کارتی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را در حساب کاربری وارد کند و به پشتیبانی اطلاع رسانی کند. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی 24 الی 72 ساعت انجام خواهد شد.

 

نحوه ثبت درخواست مرجوعی:

جهت ثبت درخواست مرجوعی از طریق قسمت ثبت مرجوعی سفارش, علت درخواست را به همراه تصاویر و توضیحات لازمه ثبت فرمایید. درخواست در اسرع وقت بررسی خواهد شد و نتیجه اطلاع رسانی می شود.